Brama Travel : Expériences uniques et personnalisées au cœur de Florence
Découvrez l’expérience de Brama Travel, une agence affiliée au réseau Infovacanze, qui a transformé le tourisme florentin avec des visites en mini golf-cart et des propositions gastronomiques en Toscane. Dans cette interview, l’équipe explique comment elle a décidé de rejoindre le réseau pour développer ses activités et partage des anecdotes amusantes et des réflexions sur l’avenir du secteur touristique. Du tourisme réceptif au luxe, Brama Travel offre des services sur mesure, visant toujours à garantir la satisfaction maximale du client.
Extrait d’une interview avec le groupe INFOVACANZE NETWORK :
Bonjour à tous, bienvenue! Racontez-nous brièvement qui vous êtes et l’histoire de votre agence de voyages.
Nous sommes un groupe de personnes qui se sont réunies pour fonder Brama Travel. À l’origine, l’idée était de répondre aux besoins du marché touristique florentin avec des visites en golf-cart, mais après avoir rencontré Info Vacanze, nous avons découvert les nombreuses opportunités offertes par leur réseau. C’est pourquoi nous avons décidé d’élargir notre travail vers de nouveaux horizons.
Quelles sont les spécialisations et les principaux services que vous proposez à vos clients ?
Nous proposons principalement des visites en mini golf-cart dans le centre historique de Florence, avec des parcours prédéfinis ou personnalisés. Nous organisons également des visites en Toscane, des dégustations de vin et de chocolat, ainsi que des visites d’ateliers de cuir ou de papier.
Racontez-nous un épisode significatif qui a marqué votre expérience en tant qu’agence de voyages. Comment avez-vous satisfait les besoins de vos clients lors de cette occasion?
Il y a eu de nombreuses situations particulières. Notre secteur est très exigeant (compte tenu du coût des visites), il n’est donc pas toujours facile de satisfaire à 100% les attentes des clients. Nous avons de nombreuses anecdotes, comme le vol du sac d’une cliente dix minutes avant le début de la visite, ce qui nous a obligés à la reporter au lendemain, avec toutes les difficultés que cela a entraînées. Ou une visite avec une personne célèbre qui voyageait incognito à Florence et qui, grâce à l’expérience personnalisée, est devenue l’un de nos « amis ». Enfin, je me souviens d’un grand groupe voyageant en trois golf-carts : après une dispute entre amis, l’un des véhicules a pris un itinéraire complètement différent des autres ! Notre devise chez Brama Travel est toujours de tenter de satisfaire le client, à tout prix et à tout moment.
Selon vous, comment évoluera le secteur touristique dans les prochaines années? Quels changements attendez-vous?
Nous pensons que le secteur touristique se divisera (si ce n’est pas déjà fait) en deux segments : le tourisme « rapide et économique » (tourisme à bas prix) et le tourisme de luxe, avec une distinction nette entre les deux. La classe moyenne finira probablement par se tourner davantage vers le tourisme économique. Nous pensons que le tourisme réceptif, avec une forte présence d’étrangers, représentera la majorité du marché. Dans notre secteur, les clients principaux viennent des États-Unis et d’Australie, et bien qu’ils soient exigeants, ils sont également très abordables. En revanche, les clients venant du Japon, de Chine et de Russie sont moins fréquents et plus difficiles à satisfaire. Nous pensons que le marché demandera de plus en plus de services inclus dans les visites.
Pensez-vous que le tourisme expérientiel et le tourisme réceptif seront les tendances dominantes à l’avenir? Si oui, comment vous préparez-vous à cette évolution?
Nous constatons déjà une nette préférence pour le tourisme œnogastronomique et pour des expériences dans des ateliers, comme ceux du cuir ou du papier, avec une prépondérance du tourisme réceptif. Nous cherchons toujours à différencier nos visites en les personnalisant en fonction des demandes des clients.
Quel est le conseil le plus important que vous donnez toujours à vos clients avant de partir en voyage?
Actuellement, nous donnons des conseils pendant les visites ou à la fin. Parfois, si des clients nous contactent à l’avance par e-mail ou WhatsApp avec des demandes particulières, nous arrivons à leur donner des suggestions avant même leur arrivée. Nous restons toujours à disposition pour toute demande qu’ils peuvent avoir pendant leur séjour à Florence.
Lorsque votre contrat avec Infovacanze expirera, avez-vous l’intention de le renouveler? Si oui, quelles sont les raisons principales qui vous poussent à le faire?
Absolument oui, nous sommes très satisfaits de notre relation avec le réseau et apprécions le fait qu’ils nous tiennent toujours informés de tout.
