Brama Travel: Einzigartige und personalisierte Erlebnisse im Herzen von Florenz
Entdecken Sie das Erlebnis von Brama Travel, einer Agentur, die dem Infovacanze-Netzwerk angehört und den florentinischen Tourismus mit Mini-Golfcart-Touren und gastronomischen Angeboten in der Toskana verändert hat. In diesem Interview erklärt das Team, wie es beschlossen hat, sich dem Netzwerk anzuschließen, um seine Aktivitäten auszubauen, und teilt lustige Anekdoten sowie Überlegungen zur Zukunft des Tourismussektors. Vom Incoming-Tourismus bis zum Luxus bietet Brama Travel maßgeschneiderte Dienstleistungen, stets mit dem Ziel der maximalen Kundenzufriedenheit.
Auszug aus einem Interview mit der INFOVACANZE NETWORK Gruppe:
Hallo zusammen, willkommen! Erzählt uns kurz, wer ihr seid und die Geschichte eurer Reiseagentur.
Wir sind eine Gruppe von Menschen, die sich zusammengetan hat, um Brama Travel zu gründen. Zunächst war die Idee, den florentinischen Tourismussektor mit Golfcart-Touren zu bedienen, aber nachdem wir Info Vacanze kennengelernt hatten, entdeckten wir die vielen Möglichkeiten, die ihr Netzwerk bietet. Deshalb haben wir uns entschieden, unsere Arbeit in neue Horizonte auszudehnen.
Was sind die Hauptspezialisierungen und Dienstleistungen, die ihr euren Kunden anbietet?
Wir bieten hauptsächlich Mini-Golfcart-Touren im historischen Zentrum von Florenz an, mit vordefinierten oder individuell angepassten Routen. Außerdem organisieren wir Touren in der Toskana, Wein- und Schokoladentastings sowie Besuche von Leder- oder Papierwerkstätten.
Erzählt uns von einem bedeutenden Erlebnis, das eure Erfahrung als Reiseagentur geprägt hat. Wie habt ihr in diesem Fall die Bedürfnisse eurer Kunden erfüllt?
Es gab viele besondere Situationen. Unser Sektor ist sehr anspruchsvoll (aufgrund der Kosten der Touren), daher ist es nicht immer einfach, die Erwartungen zu 100% zu erfüllen. Wir haben viele Anekdoten, wie den Diebstahl einer Tasche einer Kundin nur zehn Minuten vor Beginn der Tour, was uns zwang, die Tour auf den nächsten Tag zu verschieben, mit allen Schwierigkeiten, die das mit sich brachte. Oder eine Tour mit einer berühmten Person, die inkognito in Florenz unterwegs war und die dank der personalisierten Erfahrung zu unserem „Freund“ wurde. Schließlich erinnere ich mich an eine große Gruppe, die mit drei Golfcarts unterwegs war: Nach einem Streit unter Freunden nahm eines der Fahrzeuge einen völlig anderen Weg als die anderen! Unser Motto bei Brama Travel ist immer, zu versuchen, den Kunden zu jeder Zeit und zu jedem Preis zufrieden zu stellen.
Wie denkt ihr, wird sich der Tourismussektor in den kommenden Jahren entwickeln? Welche Veränderungen erwartet ihr?
Wir glauben, dass sich der Tourismussektor (wenn dies nicht bereits geschehen ist) in zwei Segmente aufteilen wird: den „schnellen und günstigen“ Tourismus (Budget-Tourismus) und den Luxus-Tourismus, mit einer klaren Unterscheidung zwischen den beiden. Die Mittelklasse wird sich wahrscheinlich stärker dem günstigen Tourismus zuwenden. Wir glauben, dass Incoming-Tourismus mit einer starken Präsenz von Ausländern die Mehrheit des Marktes ausmachen wird. In unserem Sektor kommen die meisten Kunden aus den USA und Australien und obwohl sie anspruchsvoll sind, sind sie auch sehr zugänglich. Im Gegensatz dazu sind Kunden aus Japan, China und Russland weniger häufig und schwerer zufriedenzustellen. Wir glauben, dass der Markt zunehmend mehr Dienstleistungen in den Touren verlangen wird.
Glaubt ihr, dass Erlebnistourismus und Incoming-Tourismus die dominierenden Trends der Zukunft sein werden? Wenn ja, wie bereitet ihr euch auf diese Entwicklung vor?
Wir sehen bereits eine klare Präferenz für den kulinarischen Tourismus und für Erlebnisse in Werkstätten, wie in Leder- oder Papierwerkstätten, wobei Incoming-Tourismus vorherrscht. Wir versuchen immer, unsere Touren zu differenzieren, indem wir sie nach den Wünschen der Kunden anpassen.
Welchen wichtigen Ratschlag gebt ihr euren Kunden immer, bevor sie auf Reisen gehen?
Derzeit geben wir Ratschläge während der Touren oder am Ende. Manchmal, wenn Kunden uns im Voraus per E-Mail oder WhatsApp mit besonderen Anfragen kontaktieren, können wir ihnen bereits vor ihrer Ankunft Tipps geben. Wir stehen immer für alle Bedürfnisse zur Verfügung, die sie während ihres Aufenthalts in Florenz haben könnten.
Werdet ihr euren Vertrag mit Infovacanze verlängern, wenn er ausläuft? Wenn ja, was sind die Hauptgründe, die euch dazu bewegen, dies zu tun?
Absolut ja, wir sind sehr zufrieden mit unserer Beziehung zum Netzwerk und schätzen es, dass sie uns immer auf dem Laufenden halten.
